1. Unbezahlte Bestellungen

Klicken Sie auf das Kontosymbol und gehen Sie zum Menü „Bestellungen“.

Klicken Sie im Bestellverlauf auf die Bestellnummer der Bestellung, die Sie stornieren möchten.

Klicken Sie oben auf dem Bildschirm auf „Bestellung stornieren“.

2. Stornierung bezahlter Bestellungen

Klicken Sie im Bestellverlauf auf die Bestellnummer, um zur Seite mit den Bestelldetails zu gelangen.

Klicken Sie oben auf dem Bildschirm auf „Ersatz oder Rückerstattung anfordern“.

Wählen Sie einen Grund aus und geben Sie die Details ein.

Sie können Ihre Bestellung mit Zustimmung des Verkäufers stornieren.

Stornierungsprozess

1. Stornierung der Bestellung beantragen.

2. Warten Sie auf die Bestätigung des Verkäufers. Wenn der Verkäufer nicht innerhalb von 48 Stunden antwortet, wird die Bestellung automatisch storniert.

3. Rückerstattungen werden innerhalb von 3 bis 20 Werktagen per Karte oder Bank bearbeitet.

Für eine Rückerstattung kann eine Gebühr erhoben werden, wenn:

1. Wenn die Verschiffung zur Ausfuhr am Ursprungsort begonnen wird

2. Wenn der Exportversand bereits begonnen hat

Sie können eine Bestellung nicht stornieren, wenn der Bestellstatus „Zahlung bestätigen“ oder „Zahlung in Bearbeitung“ lautet.

Wenn der Verkäufer den Artikel versendet hat, Sie Ihre Bestellung jedoch nicht erhalten haben, oder wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie sich für eine Lösung an den Verkäufer wenden.

Sollte sich das Problem dadurch nicht beheben lassen, können Sie innerhalb des Käuferschutzes Widerspruch beim Kundencenter einlegen.