Reembolso y devolución
1. Solicitud de devolución y reembolso
De conformidad con esta Política y Términos de servicio, el Comprador puede solicitar una devolución o reembolso del Producto (“Producto”) comprado antes de la expiración del período de devolución de Motorsbay especificado en los Términos.
Motorsbay proporciona servicios a solicitud de los usuarios para ayudarlos a manejar situaciones específicas que puedan surgir en el curso de la transacción. Puede acceder a comunicaciones personales o de las autoridades locales pertinentes para resolver disputas en su uso de esta Política y los Servicios.
2. Solicitud de devolución
Los compradores pueden solicitar reembolsos y devoluciones solo en las siguientes circunstancias:
1. Si el comprador no recibe la mercancía
2. Si el producto está defectuoso o dañado
3. Productos que no coincidan con las especificaciones solicitadas al vendedor (talla, color, etc.)
4. Si es diferente a la descripción notificada por el vendedor
Si el comprador solicita una devolución, el producto debe enviarse dentro de los 7 días siguientes a la fecha de llegada y debe llegar al lugar designado dentro de los 14 días.
La aprobación de las solicitudes de reembolso y devolución del Comprador se realizará a exclusivo criterio de Motosbay. El comprador reconoce y acepta que la decisión de Motosbay es definitiva, concluyente y vinculante, y promete y acepta que no iniciará ninguna acción ni presentará ningún reclamo contra Motosbay o sus afiliados en relación con dicha decisión.
Si el Comprador inicia acciones legales contra el Vendedor, el Comprador puede solicitar un aviso oficial de Motosbay solicitando que Motosbay retenga el monto de la compra en espera de una decisión oficial. Motosbay, a su entera discreción, determinará si debe retener el importe de la compra.
3. Privilegio del vendedor
En caso de una disputa con la solicitud de devolución del comprador, se puede autorizar el reembolso y la devolución a discreción de Motosbay, y el vendedor acepta cumplir con la solicitud de reembolso o devolución aprobada por Motosbay y tomar todas las medidas necesarias.
Independientemente de una decisión de reembolso aprobada por Motosbay, el Vendedor puede apelar la decisión proporcionando pruebas que respalden la disputa.
Si Motosbay estima el recurso del vendedor, se abonará la totalidad o parte del importe al vendedor.
El Vendedor reconoce y acepta que la decisión de Motosbay es definitiva, concluyente y vinculante, y acepta no presentar ni hacer valer ningún reclamo contra Motosbay y sus afiliados con respecto a la decisión.
4. Condiciones de devolución
Al devolver un producto, el producto debe devolverse en las condiciones en que se recibió. Si el producto se devuelve en condiciones incompletas, la devolución no será completa.
En el caso de productos usados, los vendedores deberán garantizar el producto mediante su propia firma o etiqueta con código de barras.
El vendedor está obligado a dejar su propia marca en el producto.
Si las luces o módulos usados, marcados con códigos de barras o a su manera, están defectuosos en el sistema eléctrico del automóvil, el vendedor debe intentar activamente cambiarlos. Aunque tal cosa no debería suceder, el vendedor debe comprobar la marca antes de la entrega para prepararse ante el riesgo de fraude por parte del comprador y debe tener una fotografía.
El comprador tiene la obligación de no dañar las marcas y códigos de barras.
Si las marcas y el código de barras están dañados, no se aceptará la solicitud de devolución.
5. Responsabilidad de los gastos de envío del producto y de la devolución
5-1) En caso de error por parte del vendedor (por ejemplo, daño, defecto, producto incorrecto), el vendedor corre con los gastos de envío del producto y los gastos de envío de devolución.
5-2) En el caso de un simple cambio de opinión del comprador, el comprador debe obtener el consentimiento del vendedor antes de solicitar una devolución, y el costo de envío de la devolución corre a cargo del comprador.
5-3) En caso de objeción entre el vendedor y el comprador sobre la responsabilidad de los gastos de envío, Motosbay, a su entera discreción, determinará la parte responsable de los gastos de envío.
5-4) Incluso si el comprador utiliza la promoción de envío gratuito (vale), el vendedor o el comprador deben hacerse cargo de los gastos de envío de devolución del comprador, y en el caso de la promoción de envío gratuito realizada por Motosbay, los gastos de envío de devolución deben ser pagado.
5-5) Reembolso Se reembolsará al comprador después de confirmar que el vendedor ha recibido el producto devuelto. Si el vendedor no recibe notificación de que el artículo devuelto no ha llegado dentro del tiempo especificado, Motosbay podrá reembolsar el importe al comprador sin previo aviso al vendedor. Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método que utilizó el comprador para pagar.
6. Plazo de devolución y reembolso.
6-1) Período de solicitud de devolución, cambio y reembolso El comprador debe solicitar una devolución, cambio o reembolso dentro de los 10 días posteriores a la llegada del producto.
6-2) El plazo durante el cual se debe enviar el producto al solicitar una devolución, cambio o reembolsod Al solicitar una devolución, cambio o reembolso, el comprador deberá empaquetar el producto tal como está y enviarlo al lugar designado dentro de los 10 días. Si el producto no llega dentro de los 10 días siguientes a la solicitud del comprador, el vendedor deberá informarlo a Motosbay, y en caso contrario, Motosbay podrá reembolsar al comprador sin previo aviso al vendedor. No son posibles reembolsos ni cambios si el producto no ha llegado dentro de los 14 días o dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto.
7. Comunicación entre Comprador y Vendedor
Los compradores pueden comunicarse con los vendedores a través del chat en el sitio web. es. Anime a los usuarios a comunicarse entre sí en caso de problemas. Si hay un problema con el producto o artículo de compra, debe comunicarse directamente con el problema relacionado.
8. Devoluciones por promociones, especiales y descuentos.
Las promociones, ofertas especiales y productos con descuento se presentan en la página del producto y en la página de promoción. Los productos de promoción, precio especial y descuento no se pueden devolver ni cambiar ni reembolsar. En el caso de la promoción de envío gratuito, son posibles devoluciones y cambios, pero el cliente debe pagar el costo de envío de ida y vuelta utilizado para devoluciones y cambios como se describe en la Sección 5-4.
11. Política de Cancelación, Cambio y Reembolso
11-1) Los compradores pueden cancelar, cambiar o devolver un pedido dentro de los 7 días posteriores a la llegada del producto o el producto debe llegar dentro del plazo especificado por el vendedor.
11-2) El Comprador entiende que los Productos pueden tener pedidos pendientes antes de la entrega y el Vendedor puede cancelar el pedido del Comprador por adelantado.
11-3) Si el motivo de cancelación, cambio o devolución es un simple cambio de opinión, el comprador deberá pagar el costo total de envío de ida y vuelta.
11-4) Si el motivo de la cancelación, cambio o devolución es un defecto del producto, el comprador deberá proporcionar una base razonable de acuerdo con la política de reembolso y devolución. En el caso de productos usados, no se aceptarán solicitudes de devolución si el vendedor daña la pieza marcada por sus propios medios.
11-5) Si el comprador solicita un reembolso de acuerdo con la Sección 12-4, el reembolso se emitirá después de que el producto llegue al país.
11-6) Las promociones, ofertas especiales y productos con descuento se presentan en la página del producto y en la página de promoción. Los productos de promoción, precio especial y descuento no se pueden devolver ni cambiar ni reembolsar.
En el caso de la promoción de envío gratuito, son posibles devoluciones y cambios, pero el cliente debe pagar el costo de envío de ida y vuelta utilizado para devoluciones y cambios como se describe en la Sección 5-4.
Última actualización 12 de septiembre de 2022