Reembolso e Devolução

1. Solicitação de devolução e reembolso

De acordo com esta Política e Termos de Serviço, o Comprador pode solicitar a devolução ou reembolso do Produto (“Produto”) adquirido antes do término do período de devolução do Motorsbay especificado nos Termos.
A Motorsbay presta serviços a pedido dos usuários para auxiliá-los no tratamento de situações específicas que possam surgir no decorrer da transação. Você pode acessar comunicações pessoais ou autoridades locais relevantes para resolver disputas no uso desta Política e dos Serviços.

2. Pedido de devolução

Os compradores podem solicitar reembolsos e devoluções apenas nas seguintes circunstâncias:
1. Se o comprador não receber a mercadoria
2. Se o produto estiver com defeito ou danificado
3. Produtos que não atendem às especificações solicitadas ao vendedor (tamanho, cor, etc.)
4. Se for diferente da descrição notificada pelo vendedor

Caso o comprador solicite a devolução, o produto deverá ser enviado em até 7 dias a partir da data de chegada, e deverá chegar ao local designado em até 14 dias.

A aprovação dos pedidos de reembolso e devolução do Comprador será feita a critério exclusivo da Motosbay. O Comprador reconhece e concorda que a decisão da Motosbay é final, conclusiva e vinculativa, e promete e concorda que não moverá qualquer ação ou fará qualquer reclamação contra a Motosbay ou suas afiliadas em conexão com tal decisão.

Se o Comprador iniciar uma ação legal contra o Vendedor, o Comprador poderá solicitar um aviso oficial da Motosbay solicitando que a Motosbay retenha o valor da compra enquanto se aguarda uma decisão oficial. A Motosbay, a seu exclusivo critério, determinará se deve reter o valor da compra.

3. Privilégio do vendedor

Em caso de disputa com a solicitação de devolução do comprador, o reembolso e a devolução podem ser autorizados a critério da Motosbay, e o vendedor concorda em cumprir a solicitação de reembolso ou devolução aprovada pela Motosbay e tomar todas as ações necessárias.
Não obstante uma decisão de reembolso aprovada pela Motosbay, o Vendedor poderá recorrer da decisão fornecendo provas para apoiar a disputa.
Se a Motosbay der provimento ao recurso do vendedor, todo ou parte do valor será pago ao vendedor.
O Vendedor reconhece e concorda que a decisão da Motosbay é final, conclusiva e vinculativa, e concorda em não apresentar ou fazer qualquer reclamação contra a Motosbay e suas afiliadas com relação à decisão.

4. Condições de Devolução

Ao devolver um produto, o produto deverá ser devolvido nas condições em que foi recebido. Se o produto for devolvido incompleto, a devolução não será completa.

No caso de produtos usados, os vendedores deverão garantir o produto através de assinatura própria ou adesivo com código de barras.
O vendedor é obrigado a deixar sua própria marca no produto.
Se as luzes ou módulos usados marcados com código de barras ou à sua maneira apresentarem defeito no sistema elétrico do automóvel, o vendedor deverá tentar trocá-los ativamente. Embora tal não deva acontecer, o vendedor deve verificar a marca antes da entrega para se preparar para o risco de fraude por parte do comprador e deve ter uma foto.
O comprador tem a obrigação de não danificar as marcações e códigos de barras.
Se as marcações e o código de barras estiverem danificados, a solicitação de devolução não será aceita.

5. Responsabilidade pela taxa de envio do produto e taxa de devolução

5-1) Em caso de erro por parte do vendedor (ex: dano, defeito, produto errado), o vendedor arca com a taxa de envio do produto e taxa de devolução.

5-2) No caso de uma simples mudança de opinião do comprador, o comprador deve obter o consentimento do vendedor antes de solicitar a devolução, e o custo do frete de devolução será suportado pelo comprador.

5-3) Em caso de objeção entre o vendedor e o comprador sobre a responsabilidade pela taxa de envio, a Motosbay, a seu exclusivo critério, determinará o responsável pela taxa de envio.

5-4) Mesmo que o comprador utilize a promoção de frete grátis (voucher), o vendedor ou comprador deverá arcar com a taxa de frete de devolução do comprador, e no caso da promoção de frete grátis realizada pela Motosbay, a taxa de frete de devolução deverá ser pago.

5-5) Reembolso O comprador será reembolsado após confirmar que o vendedor recebeu o produto devolvido. Se o vendedor não receber a notificação de que o item devolvido não chegou dentro do prazo especificado, a Motosbay poderá reembolsar o valor ao comprador sem aviso prévio ao vendedor. Os reembolsos serão feitos pelo mesmo método que o comprador utilizou para pagar.

6. Período de devolução e reembolso.

6-1) Período de solicitação de devolução, troca e reembolso O comprador deverá solicitar a devolução, troca ou reembolso no prazo de 10 dias após a chegada do produto.

6-2) O período durante o qual o produto deve ser enviado ao solicitar devolução, troca ou reembolsod Ao solicitar devolução, troca ou reembolso, o comprador deverá embalar o produto como está e enviá-lo ao local designado no prazo de 10 dias. Se o produto não chegar dentro de 10 dias a partir da solicitação do comprador, o vendedor deverá reportar ao Motosbay e, caso contrário, o Motosbay poderá reembolsar o comprador sem aviso prévio ao vendedor. Reembolsos e trocas não são possíveis se o produto não chegar no prazo de 14 dias ou no prazo de 10 dias após o recebimento do produto.

7. Comunicação entre Comprador e Vendedor

Os compradores podem se comunicar com os vendedores via chat no site. é. Incentive os usuários a se comunicarem entre si em caso de problemas. Se houver algum problema com o produto ou item adquirido, você deverá entrar em contato diretamente com o problema relacionado.

8. Devoluções para promoções, promoções e descontos

Promoções, promoções e produtos com desconto são apresentados na página do produto e na página da promoção. Produtos com promoção, preço especial e descontos não podem ser devolvidos ou trocados e reembolsados. No caso da promoção de frete grátis, devoluções e trocas são possíveis, mas o cliente deverá pagar o custo de frete de ida e volta usado para devoluções e trocas conforme descrito na Seção 5-4.

11. Política de Cancelamento, Troca e Reembolso

11-1) Os compradores podem cancelar, trocar ou devolver um pedido dentro de 7 dias após a chegada do produto ou o produto deve chegar dentro do prazo especificado pelo vendedor.

11-2) O Comprador entende que os Produtos podem estar em espera antes da entrega e o Vendedor pode cancelar o pedido do Comprador antecipadamente.

11-3) Se o motivo do cancelamento, troca ou devolução for uma simples mudança de ideia, o comprador deverá pagar o custo total do frete de ida e volta.

11-4) Se o motivo do cancelamento, troca ou devolução for defeito do produto, o comprador deverá fornecer uma base razoável de acordo com a política de reembolso e devolução. No caso de produtos usados, não serão aceitos pedidos de devolução se o vendedor danificar a peça marcada por meios próprios.

11-5) Se o comprador solicitar um reembolso de acordo com a Seção 12-4, o reembolso será emitido após a chegada do produto ao país.

11-6) Promoções, promoções e produtos com desconto são apresentados na página do produto e na página da promoção. Produtos com promoção, preço especial e descontos não podem ser devolvidos ou trocados e reembolsados.

No caso da promoção de frete grátis, devoluções e trocas são possíveis, mas o cliente deverá pagar o custo de frete de ida e volta usado para devoluções e trocas conforme descrito na Seção 5-4.

Última atualização em 12 de setembro de 2022